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자주묻는질문

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출고 후 배송조회가 되지 않아요!
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출고작업 완료후 송장번호는 늦은 오후에 일괄적으로 업데이트 됩니다. 출고후에는 택배사를 통해 배송이 시작되며 실시간으로 바로 조회되는 부분이 아니므로 등록된 날 밤, 혹은 익일 오전부터 배송조회가 가능하십니다. 

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상품은 언제 받을 수 있나요?  

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답변

상품 출고후에는 택배사를 통해 평일기준 2~3일내로 수령하실 수 있습니다. 다만 택배사 물량사정에 따라 조금 더 지연될 수도 있어 자사에서 정확한 수령일 안내는 어렵습니다. 배송이 시작되면 택배사 측으로 문의해주시기 바랍니다.

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배송 현황은 어떻게 확인하나요?질문
답변

주문하신 상품에 대한 배송진행 상황은 주문배송조회 페이지에서 조회하실 수 있습니다.
주문번호나 송장번호를 잊으셨다면 고객센터로 연락주시면 확인 가능하십니다.
주문하신 상품의 택배 송장번호를 아시는 경우에는 대한통운 배송조회 서비스를 통해서도 확인이 가능하십니다.

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현금영수증은 어떻게 발행하나요?

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답변


현금영수증은 현금으로 결제를 하시고 배송완료가 되면, 저희 고객센터(02-905-2201)로 전화 주시거나 질문게시판에 글을 남겨주셔서 발급받으실 번호와 함께 신청해주시면 됩니다. 또는, 마이쇼핑의 주문내역 조회에 들어가셔서 현금으로 결제하신 주문건의 주문번호를 클릭하시고 하단으로 스크롤바를 내려보시면 고객 알림 이라는 문구 밑에 현금영수증 신청 버튼이 있습니다.  해당 버튼을 클릭하시고 양식에 맞게 기입 후 현금영수증 신청을 눌러주시면 됩니다. (단, 체크카드나 핸드폰결제는 현금영수증의 발행이 불가합니다.)

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회원정보를 변경 하고 싶어요.

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답변

마이쇼핑 - 회원정보변경에서 비밀번호를 포함한 회원님의 모든 정보를 변경할 수 있습니다. 단, 아이디, 이름은 원칙적으로 변경이 불가능합니다.

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아이디와 비밀번호를 잊어버린 경우엔 어떻게 하나요?

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답변

마이쇼핑 –> 아이디/ 비밀번호 찾기에서 확인 하실 수 있습니다. 단, 비밀번호는 보안상의 문제로 가입 시 기재된 메일로 발송해 드립니다. 부득이한 경우 고객센터 (02-905-2201)나 '문의하기' 게시판을 통해 문의해 주시면 본인 확인 후 변경해드릴 수 있습니다.

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회원 탈퇴는 어떻게 하나요?

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답변

회원 탈퇴를 원하시는 경우 로그인 후 마이쇼핑-회원정보 탈퇴신청을 통하여 탈퇴 가능합니다. 단, 회원 탈퇴 이후부터 3개월간 고객님의 정보로 회원가입은 불가하오며 기존의 할인쿠폰과 적립금이 모두 자동소멸 되오니 참고하여 주시기 바랍니다.

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쿠폰과 적립금은 어떻게 사용하나요?

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답변

회원로그인 후 주문서 작성시 [주문상품 할인적용] 탭에서 사용하실 수 있습니다. 단, 쿠폰/적립금 및 기타 할인의 경우 특가로 판매되는 제품이 주문서에 포함된 경우에는 적용되지 않습니다. 할인율이 큰 특가 상품으로 추가할인이 어려운점 양해 바랍니다. 이벤트 제품 제외 구매후 실결제 금액의 3%를 적립해 드립니다. 주문한 상품이 배송 완료 된 경우 일괄 지급 되며 1,000원 이상 적립 시 현금과 동일한 가치로 사용하실 수 있습니다. 쿠폰은 발행 쿠폰의 종류에 따라 유효기간이 다르며 쿠폰 발급 시 유효기간을 꼭 확인하여 주시길 바랍니다. 유효기간이 지난 쿠폰은 별도의 통보 없이 자동 소멸 되며 재발급은 불가합니다.

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배송을 받았는데 제품에 이상이 있습니다. 어떻게 해야 하나요? 

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답변

제품을 수령하시고 문제가 확인되신 경우(오배송, 누락, 파손, 불량 등) 받으신 그대로 [택배박스, 송장, 제품] 모두를 보관해주셔야 합니다. 이후 신속히 고객센터(02-905-2201)로 연락 부탁드립니다.


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주문내용 변경/취소는 어떻게 하나요?  

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답변

주문 후 취소/변경은 평일 낮 12시까지만 가능합니다. 이후 요청건에 대해서는 처리가 어렵습니다. 부득이 취소를 원하실 경우 수취거부/반품으로 진행되며 왕복 배송비는 고객님께서 부담하셔야 하는 점 참고바랍니다. 주말에 결제 후 취소를 원하는 고객님께서는 고객센터가 아닌 문의하기 게시판으로 취소요청글 남겨주시면 월요일 오전중으로 취소처리하고있습니다. 주문완료 후 고객님의 E-Mail로 주문확인 메일을 발송해 드립니다.(단, 구매 시 이메일 주소를 기재했을 경우에만 가능합니다.) 또한 주문배송조회 메뉴에서 고객님의 주문내역 및 현황을 조회하실 수 있습니다.

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