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자주묻는질문

질문/답변
질문

주문 후 배송 정보를 수정하고 싶을 땐 어떻게 하죠?

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답변

주문하신 제품이 출고되기 전(평알 낮 12시 이전)에는 주소 변경이 가능하시므로 고객센터로 연락해주시거나 '문의하기' 게시판에 게시글을 남겨주시기 바랍니다. 배송정보 수정은 입금대기나 입금완료 상태에서만 수정이 가능합니다. 배송대기 상태에서는 이미 주문서가 출력되어 포장이 시작되었거나 종료 되었기 때문에 정보수정이 어렵습니다. 주문하실 때 한번 더 확인을 부탁 드립니다. 주문하신 제품이 출고 되었을 경우, 주소 변경처리가 어려우며, 부득이하게 취소를 하실 경우에는 왕복 배송비에 대해 추가 결제를 진행해 주셔야 합니다.

질문
홈페이지 하단의 계좌로 입금했는데 입금전(미입금) 상태에요!질문
답변

주문시 발급받으신 가상계좌 번호가 아닌 홈페이지 하단의 계좌번호에 임의로 입금을 하실 경우, 자동으로 입금확인이 되지 않습니다. 부득이하게 해당계좌로 입금하신 경우에는 [입금일, 입금자명, 입금액] 을 문의해주셔야 입금확인이 가능하십니다. 고객센터로 연락주시거나 '문의하기' 게시판으로 게시글을 남겨주시기 바랍니다.

질문

여러 개의 주문건을 한번에 배송해줄 수 있나요? 

질문
답변

주문번호 기준으로 출고작업이 이루어지므로 따로 배송됩니다. 수령인 정보가 동일하더라도 각각으로 포장되어 출고되므로 합배송 혹은 묶음배송은 불가합니다. 출고 전이라면 주문건을 모두 취소하신 후에 한번에 구매를 해주셔야 합니다. 출고전 취소를 원하실 경우 고객센터로 연락주시거나 '문의하기' 게시판으로 취소요청 부탁드립니다.

질문

현금으로 결제했을 때 언제까지 입금시켜야 하나요?

질문
답변

현금으로 결제하신 경우 7일 이내에 입금하지 않으시면 주문이 취소됩니다. 주문 시 입력하신 입금자명과 무통장입금이나 인터넷뱅킹시 입력하신 입금자명 (별도 입력을 하지 않을 경우 예금주명)이 일치하여야 합니다. 만약 입금자명이 일치하지 않을 경우에는 반드시 고객센터 (02-905-2201)로 연락 주시기 바랍니다

질문

상품 구매가 정상적으로 이루어졌는지 확인하고 싶어요.

질문
답변

상품 주문이 완료되면 구매가 완료되었다는 메세지가 보이는 동시 주문확인 메일을 보내드립니다. 또, 상단의 주문배송 메뉴에서 구매 확인을 하실 수 있습니다. 회원으로 구매하신 경우에는 회원 ID 및 비밀번호를, 비회원으로 구매하신 경우에는 주문번호를 입력하시면 주문내역을 확인할 수 있습니다. 비회원으로 주문 시 주문번호를 꼭 숙지하시기 바랍니다.

질문

비회원으로 구매한 경우에도 배송조회를 할 수 있나요?

질문
답변


쇼핑몰 상단에 주문배송조회 메뉴를 통해 주문 당시 주어진 주문번호로 배송조회가 가능합니다. 주문 당시 주문자 이름과 주문 번호를 메모해 두시길 바랍니다

질문

 제품이 계속 발송 준비 중 이에요.

질문
답변

보통 오후 3시까지 결제완료 된 건에 한하여 당일 발송되며, 그 이후 결제가 완료된 건은 익일 배송이 이루어집니다. 제품의 상황에 따라 출고일은 1~2일 늦어질 수도 있습니다. 또한, 토, 일, 공휴일의 경우 배송이 이루어지지 않으니 이점 양해 부탁 드립니다.

질문

배송중 이라고는 뜨는데 배송조회가 되지 않아요.

질문
답변

고객님의 송장을 출력하게 되면 시스템에서는 배송중 상태로 변경이 됩니다. 배송중 이라는 건 제품이 출고가 되어 배달 중인 상태가 아니라, 송장 출력 후 제품포장을 위해 배송팀으로 이관이 되었다는 뜻입니다. 하지만 물량이 많은 경우, 그날 출력한 송장을 다 포장하지 못해 발송이 지연 될 수도 있습니다. 이런 경우, 보통 1~2일 (평일 기준) 내에는 수령하실 수 있습니다.

질문

당일발송은 몇 시 까지 결제해야 하나요

질문
답변

로하셀 홈페이지에서 주문하신 경우 평일 오후3시까지 결제 완료된 건에 한에서 당일 출고됩니다. (토, 일, 공휴일 제외) 가상계좌 입금의 경우 전산시스템 절차에 따라 실 입금시간보다 늦게 처리가 되는 경우가 있으니 오후 2시까지 입금하셔야 3시전에 결제완료처리되는 점 유의해 주시길 바랍니다.

질문

교환, 환불을 원할 때에는 어떻게 해야 하나요?

질문
답변
로하셀 쇼핑몰에서 구매하신 제품은 고객의 의사에 의해 교환 및 반품이 가능 합니다.
다음과 같은 경우에 교환/반품이 불가능합니다.
 
- 제품박스, 마개, 파우치 등을 개봉하였거나 내용물을 사용한 경우
- 고객 사용상의 부주의로 제품이 파손되거나 하자가 생긴 경우
- 제품의 겉포장이 손상되거나 분실 한 경우
- 고객의 사용 또는 일부 소비로 상품 가치가 현저히 감소한 경우
- 로하셀 쇼핑몰에서 구입한 제품이 아닌 경우
- 구입 후 7일이 지난 경우 (단순변심)
- 교환 또는 반품 요청 후 5일 이내에 도착하지 않은 경우
- 증빙 자료가 정확히 첨부되지 않은 경우
* 단순 변심으로 인한 교환 또는 환불 시 부득이하게도 왕복 택배비 5,000원이 부과됩니다. 환불, 교환을 원하실 경우 1:1상담, Q&A게시판 또는 고객센터 (02-905-2201)연락 주시면 신속하게 처리해드립니다.
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