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자주묻는질문

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제품 반품 절차는 어떻게 되나요?

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1:1상담, Q&A게시판 또는 고객센터 (02-905-2201)로 문의하여 주시면 당사에서 제품을 받으신 주소로 택배방문수거신청을 진행하게 됩니다. 전 제품을 반품하실 경우, 결제 수단에 따른 해당 결제 취소가 가능합니다. 고객님의 단순변심에 의한 반품 접수 시에는 택배 비용 5,000원이 발생하며 제품하자 및 오 배송일 경우 당사에서 모든 비용을 부담합니다. 또한 주문 당시 받으셨던 사은품을 제품과 함께 반납해 주셔야 환불 처리가 가능하며 사은품을 사용하셨을 시에는 해당 금액만큼 차감하오니 이점 양지해 주시기 바랍니다. 단순변심일 경우 제품상자, 제품이 개봉이 되었거나 사용흔적이 있다면 어떠한 경우라도 환불이 불가하므로 이점 양해 부탁 드립니다.

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무통장입금을 했는데 아직 입금 전이라고 나와요

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답변

실시간계좌이체나 카드결제 등이 아닌 무통장입금의 경우, 해당 은행에서 쇼핑몰 전산으로 입금 데이터가 넘어 오기까지 약 1시간 내외가 소요 됩니다. 이 시간은 은행에 따라 다소 상이 할 수 있습니다.(은행에 따라 최대 3~4시간까지 소요) 주문 당시 설정해주셨던 입금자명과 입금하실 금액으로 동일하게 입금해주셨다면 자동으로 입금확인이 되니 조금만 기다려주세요. 혹시 주문 당시 설정하셨던 입금자명과 이름이 다른 예금주분께서 입금을 하신 경우나 100원 단위의 입금이 불가능한 ATM기의 입금을 통해 더 많은 금액을 입금하신 경우 자동입금처리에서 누락이 되실 수 있으니, 입금 후 고객센터로 연락주셔서 수동입금처리를 요청해주셔야 합니다.

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배송료와 배송기간을 알고 싶어요

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답변

로하셀의 기본 배송료는 2,500원이며 5만원 이상 구매 시 무료 배송을 실시하고 있습니다. 제품 구매 외 단순 변심으로 인한 반품이나 교환 등의 업무 처리에는 왕복 택배 비 5,000원이 별도 청구 될 수 있습니다. 주문해주신 제품은 대한통운 택배를 이용하여 배송되며 일반적으로 주문 하신 후 평균 1일~3일정도 소요되며 제품 재고 상황이나 지역의 특성에 따라 1~2일 더 소요될 수 있습니다.

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상품을 구매하고 싶어요

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상품의 구매를 원할 경우, 원하시는 제품을 클릭하여, 바로 구매, 장바구니 버튼을 통해 회원 로그인 또는 비회원으로 주문해주시면 됩니다. 주문 시, 상품의 타입이나 수량을 다시 한번 확인해 주시기 바랍니다.

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비회원도 주문이 가능한가요?

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답변

비회원도 아무런 불편 없이 원하시는 상품을 구매하실 수 있습니다.
단, 비회원으로서 이용하시게 되면 포인트 적립이나 본 쇼핑몰이 제공하는 다양한 회원만의 혜택을 받으실 수 없으니 참고바랍니다.

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회원가입은 어떻게 하나요?
 

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답변

본 쇼핑몰의 회원가입은 사이트 오른쪽 상단 “회원가입” 클릭 후, 서비스 이용약관에 동의 하신 후 고객님의 정보를 기재해 주시면 회원가입이 완료됩니다.

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주문 후 결제는 어떻게 하나요?

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답변

로하셀 쇼핑몰에서는 온라인 구매와 카드 구매, 휴대폰 결제가 모두 가능합니다. 온라인 결제는 입금하실 은행 계좌를 선택하신 후 3일 이내에 입금하시면 주문이 접수됩니다. 입금자와 주문자가 다를 경우에는 본 쇼핑몰로 통보하여 주시거나 주문 완료 결제 시 입금자명에 기재하여 주시기 바랍니다. 무통장 입금일 경우 입금 확인 후에 배송이 이루어집니다. 카드로 결제하실 경우에는 고객의 개인정보 보호 및 신용카드 결제의 안전을 위해 본인 인증을 한 후 주문 및 결제를 받습니다. 신용카드로 결제 시 카드정보를 입력하시고, 카드 유효기간과 할부 개월 수를 확인해 주십시오. 또한, 적립금과 혼합결제가 가능합니다. (단, 적립금+온라인입금, 적립금+신용카드결제) 결제하실 금액이 0원일 경우 결제 취소나 오류가 날수도 있으니, 고객센터나 1:1상담으로 문의해주시기 바랍니다.

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