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질문/답변
질문

[주문/결제] 꼭 회원가입을 해야만 주문이 가능한가요?

질문
답변

회원가입을 안해주셔도 주문을 하실 수 있습니다.^ㅡ^

 

구매하시려는 상품의 필수 옵션을 선택하신 후 옵션 하단의 [선택완료▶]를 눌려 주시면 

총 상품 금액이 0원에서 구매 예정인 상품 금액으로 변경됩니다.

총 상품 금액이 확인된다면 [구매하기] 를 눌러주신 뒤, 로그인 창 하단에 표시되는 

[비회원 구매] 버튼을 눌러주세요!

 

결제가 완료되면, 카카오톡 알림톡(SMS)을 받아보실 수 있습니다!

※ 간단한 회원가입을 통해 회원가입을 해주시면 쿠폰/적립금도 지급해 드리며 회원 등급별 할인 혜택도 받아 보실 수 있으니 이용에 참고부탁드립니다^^

 


질문

[주문/결제] 전화주문도 가능한가요?

질문
답변

공식 홈페이지에서 직접 주문이 어려우신 경우 고객센터에서 대신 주문을 도와 드릴 수 있습니다.

고객센터 통해서 주문 도와 드릴 경우 비회원 구매를 도와 드릴 수 있으며 결제 방식은 가상 계좌 발급 후

입금으로 진행 가능 하신 점 참고 부탁드립니다.

 

단.광고 상품 및 비밀링크 상품의 경우 공식 홈페이지에 노출된 상품이 아니다 보니 해당 상품 구매 원하실 경우 

상품의 옵션 선택과 주문서 작성 결제까지 직접 진행해 주셔야 합니다.

 

☎고객센터 : 070-8209-4536 

질문

[주문/결제] 주문 후 몇일 이내에 입금해야하나요?

질문
답변

 

가상계좌를 통해 주문하신 경우 3일 이내에 입금을 해주셔야 합니다.
3일이 경과하는 경우 가상계좌 기간만료로 입금이 불가한점 참고 부탁드립니다 :)
(*가상계좌 입금시에는 입금자명이 달라도 금액만 정확하면 입금 확인이 가능합니다.)
질문

[주문/결제]입금하려는데, 없는 계좌라고 나오면서 입금이 안됩니다. 

질문
답변

가상게좌의 경우 주문일로부터 3일이 경과하면 기간 만료되어 입금이 불가합니다.

또한 , ATM기기로 입금 시에는 계좌 번호와 정확한 금액을 입금해주셔야 정상적으로 결제가 가능합니다.

(ATM 기기로는 백원단위 금액이 입금되지 않사오니, 가급적 타행 이체를 권장드립니다 ^^)

 

지속적으로 문제가 발생한다면 번거로우시겠지만, 은행 창구를 통해 입금해주세요 :)

질문
[주문/결제]입금완료 했는데 입금 전(미입금) 상태에요!!질문
답변

주문 시 결제 수단 가상 계좌/예스크로로 선택 후 발급 받으신 가상 계좌가 아닌 

홈페이지 하단의 대표 계좌 국민은행 501601-01-187439 주)네츄럴원으로 입금하실 경우 

주문서에 자동으로 입금 확인되지 않습니다. 

 

부득이하게 해당 대표 계좌로 입금하신 경우에는 [입금일,입금자명,입금금액]을 확인 후 

☎고객센터 : 070-8209-4536 로 연락 주시거나 문의하기 게시판 또는 로하셀 카카오채널로 문의 주셔야 

입금 확인 가능한 점 참고 부탁드립니다.

질문
[주문/결제]입금 후 입금확인은 어떻게 하나요?질문
답변

로하셀을 믿어주시고 상품을 구입해주셔서 감사드립니다^ㅡ^

가상계좌를 통해 입금해주셨다면, 알림톡(SMS)을 자동으로 받아보실 수 있어요!

 

알림톡 도착

LOHACELL]안녕하세요. ooo님. 2023/05/18에 주문하신 79,600원 입금 확인 되었습니다.항상 저희 LOHACELL 이용해주셔서 감사합니다~ 

 

상기 메시지를 받아보셨다면, 정상적으로 입금 확인이 된 것이니 이제 배송을 기다려주시면 됩니다 :)

다만, 고객센터를 통해 별도로 입금 확인 요청을 받아보신 경우에는 자동으로 입금 확인 메시지가 발송되지 않는 점 참고 부탁드립니다!

질문

[주문/결제]상품 구매가 정상적으로 이루어졌는지 확인하고 싶어요.

질문
답변

상품 주문 완료 및 결제가 완료되면 구매가 완료되었다는 메세지가 보이는 동시에 

주문 내역에 대한 카카오톡 알림톡(SMS)을 받아보실 수 있습니다!

 

또, 홈페이지 내의 주문조회(주문내역조회) 메뉴에서 구매내역을 조회 및 확인 하실 수 있습니다. 

 

회원으로 구매하신 경우에는 로그인 후, 비회원으로 구매하신 경우에는 비회원 주문조회란에 

주문자명과 주문번호를 기재하신 후 확인 가능합니다.

질문

[주문/결제]현금영수증은 어떻게 발행하나요?

질문
답변

가상 계좌, 실시간 계좌이체, 에스크로로 선택하실 경우 결제하실 때 

주문서 작성 시 현금 영수증을 신청하실 수 있답니다 !

 

만약 결제시 진행이 어려우셨거나, 입력하지 못하신 경우에는

결제 이후에도 신청이 가능 하오니 주문 내역에서 직접 신청하시거나 

진행이 어려우실 경우 ☎고객센터 : 070-8209-4536로 연락주시거나 문의하기 게시판 또는 카카오플러스 친구 통해 문의 부탁 드립니다!(단, 체크카드나 핸드폰결제는 현금영수증 발행이 불가한 점 참고 부탁드립니다.)

 

☞ 주문 후 직접 신청 하실 경우엔 

 

① 회원

회원 로그인->마이쇼핑->주문내역으로 이동 후

주문내역의 주문번호 하단의 결제/주문정보 부분에서 [현금영수증 수정] 클릭해 주시면 직접 신청 가능합니다.

해당 버튼을 클릭하시고 양식에 맞게 기입 후 [확인]을 눌러주시면 됩니다.

 

② 비회원

​비회원 주문조회->주문자명/주문번호 기재 후 비회원 로그인 

주문상세의 맨 하단에서 [현금영수증 재발급] 클릭 후 양식에 맞게 정보를 기입 해주신 후 

[확인]을 눌러주시면 됩니다.

질문

[주문/결제] 결제수단 변경(또는 카드변경)은 어떻게 하나요? 

질문
답변

결제를 완료해주신 뒤에는 결제 수단 변경 또는 카드 변경이 불가능합니다.

주문을 전체 취소해주셨다가 다시 주문해주시길 권장 드립니다 :)

 

※ 주문 취소는 고객센터로 문의 부탁드립니다.

주문취소는 발송 처리 전 가능하며 고객센터 연결 지연 시 카카오 플러스친구 또는 게시판으로 취소 접수 부탁드립니다.

질문

[주문/결제]주문 상품 변경/취소는 어떻게 하나요?  

질문
답변

1> 배송 전(출고 전) 

배송 전 상품 변경이나 주문 취소를 원하실 경우, Q&A게시판에 글을 작성해주시거나 
☎고객센터 : 070-8209-4536로 연락 주시면 확인 후 변경 도와 드리겠습니다^^

※ 주문 시간에 따라 변경 및 주문 취소 가능 시간은 다릅니다.
전날 오후 2시 이후~ 당일 오전 10시 이전 주문 : 당일 낮 12시 이전 까지 변경 가능
당일 오전 10시 이후 ~ 당일 오후 2시 이전 주문 : 오후 2시까지 연락 주셔야 변경 가능 하신 점 
참고 부탁 드립니다.

2> 배송 중(출고 후)
​배송이 시작된 상태(출고 마감 낮 12시 이후 및 오후 2시 이후)라면 고객센터 통해 즉시 변경 및 주문 취소가 불가한점 양해 부탁드립니다.
배송이 시작된 경우 교환 또는 반품으로 접수 가능하며 발생된 운임비는 구매자 부담으로 진행 되는 점 참고 부탁드립니다.

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